Serviceorientierung als Schlüssel zur Gästebegeisterung
Wie Sie Gäste nicht nur zufriedenstellen, sondern nachhaltig begeistern
Ein erstklassiger Service ist das Fundament für Gästezufriedenheit und langfristigen Erfolg im Tourismus. Die BTG unterstützt Hoteliers und Gastronomen mit praxisnahen Seminaren, die gezielt die Servicekompetenz Ihrer Mitarbeitenden stärken – vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Reklamationsbearbeitung.
Themen der Serviceseminare:
- Grundlagen der Serviceorientierung: Haltung, Sprache, Körpersprache
- Professioneller Empfang und Umgang mit Gästen
- Kommunikation im Service: wertschätzend, lösungsorientiert, verbindlich
- Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance
- Service Excellence: der „Wow-Effekt“ im Alltag
- Kultursensibler Service & Umgang mit internationalen Gästen
Formate:
- Offene Seminare in München und ganz Bayern
- Individuelle Inhouse-Seminare, zugeschnitten auf Ihren Betrieb
- Web-Seminare für flexibles, ortsunabhängiges Lernen
Zielgruppe:
- Mitarbeitende aus Service, Rezeption und Gästebetreuung
- Führungskräfte, die ihre Teams im Bereich Gastlichkeit stärken möchten
- Betriebe, die ihre Qualität messbar verbessern und Gäste zu Stammgästen machen wollen
Vorteile:
- Erfahrene Trainer aus Hotellerie und Gastronomie
- Fokus auf alltagsnahe Herausforderungen und sofort umsetzbare Lösungen
- Motivation der Mitarbeitenden durch praxisorientierte Ansätze
- Seminarzertifikat zur Qualifikationsdokumentation
Exzellenter Service zahlt sich aus
Ihre Gäste sollen mit einem Lächeln gehen – und wiederkommen? Dann investieren Sie in Ihre Servicequalität. Unsere Seminare helfen Ihnen, das gesamte Team auf exzellenten Gästeservice auszurichten.
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