Der Plus-Check für mehr Gästezufriedenheit

Ihr Blick durch die Gästebrille!

Können Internetbewertungen und hoteleigene Fragebögen heutzutage den klassischen Plus-Check ersetzen? Reichen diese Wege der Zufriedenheitsabfrage tatsächlich, die Qualität eines Betriebs und damit den wirtschaftlichen Erfolg langfristig zu sichern? Viele Unternehmer verlassen sich allein auf die Bewertungen im Internet. Dabei nehmen sie in Kauf, dass sie erst dann von Missständen in ihrem Haus erfahren, wenn gleichzeitig die ganze Welt davon erfährt. Der Imageschaden, der daraus resultiert, kann enorm sein.

Ein professionell durchgeführter Plus-Check deckt Schwächen auf, bevor sie für den Gast offensichtlich werden und damit zu schlechten Bewertungen im Internet führen. Ein Tester, der neben Mängeln auch Verbesserungspotential erarbeitet und sowohl Schwächen wie auch Stärken dokumentiert, bietet dem Gastgeber langfristig Unterstützung zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität.

Alle Tester haben operative Erfahrung aus dem Gastgewerbe und besuchen die Betriebe anonym. Das Ergebnis wird ausschließlich dem Auftraggeber übermittelt, so kann dieser Nachbesserungen durchführen und die Gästeerwartungen erfüllen.