Mystery Check

Mehr wissen,
mehr Erfolg

Anonymer Qualitätscheck

Den eigenen Betrieb durch die Gästebrille sehen

Können Internetbewertungen und hoteleigene Fragebögen heutzutage den klassischen Mystery Check ersetzen? Reichen diese Wege der Zufriedenheitsabfrage tatsächlich, die Qualität eines Betriebs und damit den wirtschaftlichen Erfolg langfristig zu sichern? Viele Unternehmer verlassen sich allein auf die Bewertungen im Internet. Dabei nehmen sie in Kauf, dass sie erst dann von Missständen in ihrem Haus erfahren, wenn gleichzeitig die ganze Welt davon erfährt. Der Imageschaden, der daraus resultiert, kann enorm sein.

Ein professionell durchgeführter Mystery Check deckt Schwächen auf, bevor sie für den Gast offensichtlich werden und damit zu schlechten Bewertungen im Internet führen. Ein Tester, der neben Mängeln auch Verbesserungspotential erarbeitet und sowohl Schwächen wie auch Stärken dokumentiert, bietet dem Gastgeber langfristig Unterstützung zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität.

Alle Tester haben operative Erfahrung aus dem Gastgewerbe und besuchen die Betriebe anonym. Das Ergebnis wird ausschließlich dem Auftraggeber übermittelt, so kann dieser Nachbesserungen durchführen und die Gästeerwartungen erfüllen.

Check nach definierten Kriterien

Der seriöse Mystery Check erfolgt nach einem vorab definierten Kriterienkatalog und beleuchtet sämtliche Bereiche wie Hardware und Ausstattung, Abläufe, Servicequalität und Ambiente. Auch die Gastorientierung und Kompetenz der Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle.

Sind Sie neugierig geworden?

Dann profitieren auch Sie von unseren vielfältigen Service-Angeboten!
  • Anonymer Restaurantcheck
  • Hotelcheck mit schriftlichem Bericht
  • Erläuterungen der Stärken und Schwachstellen
  • Empfehlung von Maßnahmen
  • Auf Wunsch persönliches Abschlussgespräch vor Ort
 

Mystery Check

Gastronomie

  • Internetauftritt
  • Allgemeines Erscheinungsbild
  • Serviceorientierung
  • Produktauswahl und -qualität
  • Gesetzliche Aushang- und Kennzeichnungspflichten

 

 

€ 750,-
zzgl. Reisekosten sowie zu testende Leistungen

(alle Kosten zzgl. 19% MwSt.)

Mystery Check

1 Übernachtung

  • Internetauftritt
  • Anfrage und Reservierung
  • Rezeption
  • Öffentliche Bereiche
  • Zimmerausstattung
  • Restaurant/ Bar
  • Serviceorientierung
  • Housekeeping

 

€ 950,-
zzgl. Reisekosten, Übernachtung, Abendessen, Frühstück sowie sonstiger zu testender Leistungen
(alle Kosten zzgl. 19% MwSt.)

Mystery Check

2 Übernachtungen

  • Internetauftritt
  • Anfrage und Reservierung
  • Rezeption
  • Öffentliche Bereiche
  • Zimmerausstattung
  • Restaurant/ Bar
  • Serviceorientierung
  • Housekeeping
  • Eine Zusatzleistung nach Wahl, z.B. Wellness, Tagungsbereich

€ 1.390,-
zzgl. Reisekosten, Übernachtungen, Abendessen, Frühstück sowie sonstiger zu testender Leistungen
(alle Kosten zzgl. 19% MwSt.)

Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V.
Bayerische Gastgeber AG
Pro-Order GmbH
HOGA Hotel- und Gaststätten-Beratungsgesellschaft mbH
Genussakademie Bayern
BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH
Bayerischer Industrie- und Handelskammertag
Tourismusverband Allgäu/Bayerisch Schwaben e. V.
Tourismusverband Franken e. V.
Tourismus Oberbayern München e.V.
Tourismusverband Ostbayern e. V.
Bayerischer Brauerbund e.V.
Private Brauereien Bayern e. V.
Verband der Köche Deutschlands e.V.
Verband der Serviermeister, Restaurant- und Hotelkräfte e.V.