Kommunikation & Gesprächsführung
Ihre Stimme für Vertrauen, Wertschätzung und Erfolg
In der Hotellerie und Gastronomie entscheidet der Ton über die Atmosphäre und den Wiedererfolg. BTG unterstützt mit maßgeschneiderten Seminaren rund um emotionale Intelligenz, wertschätzende Kommunikation, Körpersprache und souveräne Gesprächsführung bei Gästen und im Team.
Seminarinhalte:
- Erster Eindruck & Körpersprache: Wirkungsvoll vom Empfang bis zum Abschied
- Emotionale Intelligenz: Eigene Gefühle erkennen, empatisch reagieren
- Vier-Ohren-Modell & aktives Zuhören: Missverständnisse vermeiden
- Kommunikation mit gehobener Klientel: Tonalität, E Mail-Etikette, Small
- Konflikt- und Beschwerdemanagement: souverän mit schwierigen Gästen oder Situationen umgehen
- Teamkommunikation & interne Gesprächsführung: Klarheit, Feedbackkultur, Konfliktlösung
Formate:
- Offene Seminare in München & Bayern
- Individuelle Inhouse-Schulungen (z. B. „Den eigenen Kommunikations-Stil gestalten“)
- Online-Seminare/Webinare für flexible Teilnahme
Zielgruppe:
- Mitarbeitende am Empfang, Service und in der Rezeption
- Führungskräfte & Teamleiter:innen
- Alle, die Gespräche professionell und empathisch führen wollen
Vorteile:
- Stärkung des Teamklimas und Gästezufriedenheit
- Gesteigertes Bewusstsein für emotionale Botschaften
- Souveräne Kommunikation auch in kritischen Momenten
- Zertifikat zur Kompetenzdokumentation
Kommunikation, die Menschen verbindet
„Unsere Seminare vermitteln emotionale Intelligenz und Gesprächstechniken, damit Sie und Ihr Team authentisch, sicher und wertschätzend kommunizieren können.“
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